凯斯顿壁挂炉全国售后服务热线号码2022已更新(2022/更新)
凯斯顿壁挂炉售后服务电话：400-993-9015
凯斯顿壁挂炉全国24小时客服热线：400-9939-015
什么是保修？
保修（凯斯顿壁挂炉），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供凯斯顿壁挂炉的厂商就其
所提供凯斯顿壁挂炉的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能
被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保
”等，在适用相关凯斯顿壁挂炉“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国
各地地区之外的其他管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
一、无忧保服务介绍
1.服务对象：在凯斯顿壁挂炉购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品凯斯顿壁挂炉
及其他数码冰箱；
2.服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次
保障一：由于意外因素（凯斯顿壁挂炉磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，凯斯顿壁挂炉
针对损坏部分提供一次免费维修服务；
保障二：凯斯顿壁挂炉正常使用过程中出现以下故障，凯斯顿壁挂炉提供相应保障服务：
?冰箱在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致凯斯顿壁挂炉损毁，凯斯顿壁挂炉将提供免费置换
新机（不承担其他任何连带责任）；
?冰箱在使用一年后，电池性能出现明显下降时，凯斯顿壁挂炉将提供一次免费电池更换服务。
（电池性能明显下降的标准为：苹果类博世，电池寿命低于80%；安卓类冰箱，高亮度高
耗电情况下5分钟耗电超过2%，举例：亮度调到高，导航或播放等高耗电使用时5分钟耗电
超过2%）；
3.服务期限：自燃气灶交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服
务）个月满。
维修后的保修期
1.超保机维修后的保修期
超过保修期的冰箱，在我司网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于
同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在我司网点维修后，
如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，
但要收取相关备件费用。
2.维修更换后的主要部件保修期
PDP、液晶属对开门冰箱的主要部件：无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件
的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修
期不变）。
其他：
1.有效保修凭证的释义：
2.无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修。
3.合格证不是有效保修凭证。
4.本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本规定为
标准。
5.在免费保修期内，我公司拥有更换后的故障部件的所有权。
6.本服务政策适用于在区域内（香港、澳门、台湾除外）销售的对开门冰箱，用户在区
域以外的地区使用，不能享受区域内的保修政策。
7.本规定由凯斯顿壁挂炉负责解释并有调整各项收费价格的权利。
凯斯顿壁挂炉小家电365天有问题换新机
凯斯顿壁挂炉以换代修升级售后服务即日起正式发布
产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机
世界500强企业实力保障
行业企业惠民承诺
国民家电品牌，对用户负责
即刻下单优质产品售后无忧
真免费真新机
即日起，购买凯斯顿壁挂炉小家电365天内出现性能故障，鉴定后凭等有效凭证可直接换新机，免费
，换新机。
在线鉴定送货上门
产品出现性能故障，通过凯斯顿壁挂炉微信公众号、小程序及电商客服等渠道即可在线鉴定，属实
即有专人免费上门取送，不必来回奔波，足不出户换新机。
小家电可换新
所有凯斯顿壁挂炉小家电品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自收货之日起365天
内仍享有换新保障。
具体服务政策详询全国林内壁挂炉门店、官方电商店铺或在线客服。
凯斯顿壁挂炉在全渠道正式推出了小家电“365天有问题换新机”售后服务升级政策，在国家“三包
”政策服务基础上，将小家电的换新期限从原有的15-30天，一举延长到365天。用户自购
机之日起365天内遭遇产品非人为质量问题或故障，持有效凭据均可通过凯斯顿壁挂炉美居APP、
电商客服、微信公众号或小程序足不出户进行在线鉴定，检测属实即可免费更换全新产品
，问题产品将统一返厂检测后集中销毁，绝不进行翻新或二次流回市场。在此之前，只有
一些电商平台方进行过“以换代修”的售后服务尝试，并且普遍需要用户额外付费购买，
从未有哪家品牌或企业敢于在全渠道全品类大规模推行，并且免费。
同时为了解决用户在过去售后时碰到的反复奔波的问题，对于在线下渠道购买的林内壁挂炉小家
电产品，会由当地售后服务网点专人对接进行换新，可以实现旧机取回和新机领送一步搞
定。线上购买的产品换新产生的来回邮费均由林内壁挂炉承担，系统一记录到用户寄出的旧机物
流信息，就会从工厂直发全新产品，依托林内壁挂炉专门打造的物流体系，除偏远地区外大部分
地区用户都将在旧机发出后72小时内收到新机，并且换新后的产品自收货之日起365天内仍
可享受换新保障。大限度降低小家电产品故障给用户生活带来的不便。括通讯设备的制造
、电信业、、互联网等等。第二个维度是产业数字化。
凯斯顿壁挂炉全国维修服务网点
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