博世冰箱服务电话：400-993-9015
博世冰箱全国24小时客服热线：400-9939-015
尊敬的博世客户，感谢您对博世的支持与信赖，为了给您提供优质的服务，我们设有专业的售后服务团队将与您做直接的沟通与联系
您的任何技术问题可透过售后服务部门获得详细的信息与实际的服务支持，
我们的售后客服部将始终执行博世统一的售前、售中售后服务标准，解决您的后顾之忧！我们的售后服务人员十分明白用户就是上帝"
的意义，在以往的售后服务过程中，我们及时的响应，规范的服务，
精湛的工艺，礼貌的行动在广大用户当中赢得了广泛赞誉。我们非常珍惜为您服务的机会，一如既往的提供满意的售后服务。
博世售前服务
1.上前勘察场地、设计制定方案"因地制宜的设计更有利于冰箱产品的实际使用
2.制定设计方案及效果图提供相关文件资料，征求反馈意见
博世售中服务
1.建立客户档案
2.根据客户的特殊要求，量身定造
3.解答用户提出的一切技术难题，现场培训维护方法
4.现场示范培训准则，向用户讲解注意事项，并且展示随机提供备品配件，技术文件。
博世售后服务
1.根据用户的实际情况，使用频率，制定定期的回访，并填写反馈信息。
2.我们的维修人员进行现场故障分析，判断，确定维修服务项目维修更换的零件，填写《售后服务维修报告》。
3.对于易损件，我们将采取事先备用的形式，确保维修所需配件及时到位；在定期时间内对设备进行保养，翻新；本公司保证接到售后服务电话，
确定产品故障，主城区24小时，郊区县48小时内上门服务保修期原则：
博世所售冰箱器材质保期为10年，专业冰箱保修期为1年，充分满足客户，
单位长期稳定的使用本公司器材。在本公司强大的售后保障下，真正做到客户一次性投资，长期使用的目的。
1．消费者产品退换货条件
（1）产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或维修；产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者维修。
（2）在三包有效期内，上门维修三次，仍不能正常使用的产品，凭维修人员提供的维修记录和证明，由销售网点负责为消费者免费调换同型号的产品或者退货。
（3）产品自出售之日起15天内，因消费者个人原因要求退货或换货。经销售者同意，可办理退货或换货手续。但消费者应承担退货或换货所产生的各项费用。
2．特别申明，出现以下情况，不予办理退换货。
（1）非经我公司销售的同品牌产品。
（2）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器、防伪标记。
（3）商品的外包装、附件（需要和主商品一起退换）、说明书不完整，发票缺失或涂改。
（4）产品已使用（质量问题除外），被人为损坏。
3．消费者产品退换货费用
因我公司产品质量原因，在三包规定期间出现的退换货费用，客户不承担费用。因客户的原因发生退换货的情况，客户要承担产品的安装费用，往返运输费及产品包装
损失费用。运费参照实际物流费用及人工费用计算。
4．消费者产品退换货业务操作流程
消费者可直接向我公司提出退换货申请，由我公司售后部完成售后处理。
博世冰箱销售者应当履行下列义务：
（一）不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；
（二）保持销售产品的质量；
（三）执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；
（四）产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项，三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证。
（五）妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务。
博世家电修理者应当履行下列义务：
（一）承担修理工服务业务；
（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
（四）承担因自身修理失误码率造成的责任和损失；
（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
博世家电生产者应当履行下列义务：
（一）明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随时产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；
（二）向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供推倒技术要求的零配件；
（三）妥善处理消费者直接或者间接的查询，并提供服务。
消费者购物要谨慎
??“李女士的案例有特殊性，也有普遍性。特殊性，是因为她将大部分消费者所遇到的‘坑’都踩到了；普遍性，是因为这些‘坑’，在日常消费中，又无处不在。”丁成说，通过李女士的案例，
也希望给广大消费者一个警示。
??一是私下交易难维权。卖场有时联合商家做促销活动，会从商户的交易额中“扣点”，有些商家为了保证自己的利润，会动之以情、晓之以理地说服消费者私下交易。如果在没有发生质量、
安装纠纷的情况下，这确实是个两全其博世方法。一旦出现问题，受伤害的则是消费者。像李女士在卖场外签订合同，对卖场和消费者都有一定的伤害。消费者要索要正规发票，
发票是证明双方买卖关系的凭证，如因各种原因无法开具正式发票，需索要含有对方公章的收据。
??二是“游击队”冒充品牌维修。家电行业大品牌基本上设有全国统一售后服务维修电话，消费者只需要看看说明书或者上网搜索就能找到。李女士所遇到的商家委托当地维修部维修，
而且维修部的不固定，甚至维修电话经常更改，上门维修流动性强，这就给一些冒充者提供了“可乘之机”。在接受售后服务，尤其在商品“三包”期内接受维修服务时，要查看维修人员的资质证书、
工单和维修单据等信息。切记要让维修人员填写维修记录，写明维修故障、维修日期，并由服务双方签字确认，以便出现纠纷时方便投诉和处理。
??三是家电冰箱在“三包”期内出现故障，已维修两次后可以主张退换货。根据《中华人民共和国冰箱质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定，
商品“三包”的有效期是自提货之日起开始计算。家电在“三包”有效期内维修两次，仍不能正常使用的，消费者可以凭修理记录和证明，调换同型号同规格的冰箱或按有关规定退货。
在一年“三包”有效期内，修理两次，仍不能正常使用的，可以免费调换或者退货。消费者在遇到以上问题时，要多了解，多咨询，积极寻求有关部门的帮助，才能保护自己的合法权益不受侵害。