海尔冰箱全国售后维修服务电话号码2022已更新(今日/更新)
海尔冰箱售后服务电话：400-9939-015
海尔全国24小时客服热线：400-993-9015
全过程优质服务100%；顾客满意100%24小时信誉服务，投诉解决满意度100%回访服务，用户回访100%；24小时电话咨询服务；一级城市市内不超过24小时上门服务，二、三级城市不超过48小时。
认真执行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理、更换、退货责任规定》，产品服务执行国家新三包规定。
冰箱：包修期内提供免费上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务建立顾客档案，定期回访，实行产品跟踪和电话回访。
什么是保修？
保修（海尔冰箱），是指生产、组装、包装、销售或以其他方式提供海尔冰箱的厂商就其所提供海尔冰箱的状态及其支持服务所做出的保证或承诺。在全国各地地区，保修可能被称为“保证”、“质量保证”、“质量担保”、“质保”、“品质保证”、“品质担保”等，在适用相关海尔冰箱“三包”规定的情况下，保修则可被称为“三包”。在全国各地地区之外的其他司法管辖区域内，保修则可能被称为“保固”或“保用”。
什么是“三包”？
“三包”是国家针对家用电器、海尔冰箱、家用视听设备等相关海尔冰箱所制定的“修理、更换、退货责任规定”（即“‘三包’规定”）中所称“修理、更换、退货”责任的简称或概括。“三包”规定，是法律规定的消费者用户就相关海尔冰箱可享有的低限度保修，可被理解为是一种“法定保修”。
海尔冰箱售后承诺
1、有合法的、经生产厂家认可的销售渠道，所提供的货物保证是全新原厂正
品，且得到生产厂家提供的在全国大陆标准的技术支持和售后服务。
2、对合同条款、付款方向全部予以响应。
3、对使用单位提供技术培训与保养常识培训。
4、提供整套海尔系统“保修服务”，且保修期内提供“每季度一次”的冰箱
维护
5、冰箱投入运营后，质保期内整套海尔故障免费维修，并提供免费维保；以
优惠的价格供应所需零配件及耗材，免收服务费。
6、维修响应时间：接到故障通知后必定在24小时之内做出答复，一般问题
在48小时之内解决，如遇重大问题或其他暂时无法迅速解决的问题在一周内解决。
7、备品、备件：公司有充足的常用备用零部件，能及时处理各种一般性故障，
公司设有售后服务中心，急需备品、备件可在24小时内到达现场。
8、我公司冰箱健全了一整套完善的售后服务体系及服务流程，并配备专业的
技术人员，保证整个售后服务能及时全面地实施。
为了具体落实海尔冰箱六年质保的承诺和逐步推进全国联保，现将具体售后细则说明如下：
一条冰箱安装要求
1.为确保安全和冰箱正确安装，请交由专业技师安装，切勿交由客户或非专业人员私自安装或拆卸，以免造成冰箱损坏或安装事故发生；
2.请严格要求安装技师按照海尔安装说明书进行安装，确保安装正确。
注：一不可剪线、剥线，否则6年质保无效，特请各省代谨记为谢！
第二条质保期
凡是由海尔生产销售的冰箱，在正常使用情况下，冰箱本身出现质量问题，海尔将提供六年免费海尔冰箱服务。实际海尔冰箱期限自冰箱生产日期始，七年内免费海尔冰箱。但下列情况（包括但不限于）不在本冰箱免费海尔冰箱服务范围之内：
1、已经超出海尔冰箱期限；
2、客户或非专业人员私自拆装或人为损坏造成；
3、意外因素导致冰箱损坏，如发生碰撞、失火、泡水、追尾等；
4、故意损坏或更改冰箱上的编码。
第三条售后零部件发送
质保期内因海尔冰箱本身质量问题，海尔将免费提供相应替换零部件并支付相关运费，如出现故障，请将冰箱的生产编号及相关问题拍照或视频传送给海尔售后海尔师，海尔在收到相关问题反馈后，会及时安排寄送替换零部件，运费由海尔承担。
第四条客户车辆损坏赔偿问题
由于海尔冰箱质量问题，导致客户车辆损坏需要钣金、喷漆等，海尔将承担实际发生的合理维修费用。
第五条上门服务、异地服务问题
1、原则上不提供上门售后维修服务，需客户车辆到店服务（请于售前明确告知客户）。如遇特殊情况，确需上门服务时，请代理商与海尔另行商议解决。
2、关于异地售后维修问题。目前海尔已初步具备全国联保（除新疆，西藏，青海外）能力，如出现冰箱安装地与售后维修地点不在同一代理区时，请一时间联系海尔，海尔将协助处理售后，服务费用由海尔承担。
第六条售后服务费用问题
自冰箱生产日期始一年内，由各地安装店（谁安装谁负责）免费提供服务，第二年至第七年，故障车辆回店维修，服务费用由海尔支付给维修门店。
第七条解释权归属
我司对本售后政策拥有终解释权。如上述海尔冰箱条款与相关的国家法律法规相冲突，以国家的法律法规为准。
市消费者协会提醒广大消费者，送修家电商品时应注意以下五个事项：
一是送修前提前做足“功课”。当自己的家电产品无法正常使用时，送修前应提前学习了解《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规，对“三包”规定、举证责任等知识做相应了解，并提前准备好购买家电的发票、收据等相关凭证。
二是寻找规范诚信的维修商家。送修家电商品时建议直接到产品说明书或售后服务手册上标注的品牌售后服务中心或官方指定的售后服务网点进行维修，或者到具有完备经营资质和服务保障的维修部进行必要的咨询，如实向维修人员描述家电商品相关故障，咨询具体故障和收费标准、维修价格、所需时间等，确保对维修费用明细有充分的了解，建议尽量多跑几个维修点，选择正规、靠谱、合适的维修商家。
三是事先协商维修费，填写维修凭证。维修前一定当面要求维修人员先排查问题，要在双方的见证下检查相关常用功能，确定故障出现的位置和常用功能是否正常，双方事先协商好维修费用，填写维修凭证进行书面文字注明，并签字确认，避免因维修过程中由于维修人员疏忽造成的家电其他功能故障而让消费者承担额外维修费用，或因未约定相关维修项目出现商家事后加价、过度维修等问题。